Driver du webshop, sælger du online til forbrugere i EU, eller hjælper du en virksomhed med e-handel og eksport? Så er der en vigtig ændring på vej, som mange danske virksomheder bør forholde sig til allerede nu.
Fra 19. juni 2026 træder et nyt EU-krav i kraft, som betyder, at virksomheder, der sælger varer, services eller digitalt indhold online til forbrugere i EU, skal tilbyde en tydelig elektronisk funktion, hvor kunden kan udnytte sin fortrydelsesret direkte via webshoppen. I praksis bliver det ofte omtalt som en fortrydelsesknap eller et elektronisk fortrydelseslink.
Reglen udspringer af EU Directive 2023/2673 og bygger videre på de eksisterende forbrugerregler, hvor forbrugere som udgangspunkt har ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage.
Hvad betyder EU’s fortrydelsesret?
Når en forbruger køber varer eller services online i EU, har vedkommende som hovedregel ret til at fortryde købet inden for 14 dage. Perioden kaldes ofte “cooling-off period” og giver kunden mulighed for at annullere købet uden at skulle give en begrundelse.
Det gælder typisk ved fjernsalg, herunder køb via webshop, telefon, e-mail eller andre digitale salgskanaler. Der findes dog undtagelser, eksempelvis for visse specialfremstillede varer, hurtigt fordærvelige varer, forseglede produkter af sundheds- eller hygiejnehensyn samt visse digitale ydelser og services, afhængigt af hvordan de leveres og accepteres.
For virksomheder betyder det, at fortrydelsesretten ikke kun er et juridisk punkt i handelsbetingelserne. Den skal også være tænkt ind i kunderejsen, returflowet, ordrebekræftelser, kundeservice og webshopteknik.
Hvad ændrer sig fra 19. juni 2026?
Den store ændring er, at det ikke længere er nok blot at beskrive fortrydelsesretten i handelsbetingelserne eller henvise kunden til en e-mailadresse.
Virksomheder, der sælger online til EU-forbrugere, skal stille en tydelig elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed. Funktionen skal gøre det nemt for kunden at udøve sin fortrydelsesret direkte fra webshoppen eller den digitale salgsflade.
Kravet indebærer blandt andet:
1. En synlig fortrydelsesfunktion
Webshoppen skal have en klart markeret knap, et link eller en tilsvarende digital funktion, som kunden nemt kan finde. Kunden må ikke være tvunget til at logge ind for at kunne bruge funktionen.
2. En to-trins proces
Når kunden klikker på fortrydelsesfunktionen, skal kunden kunne bekræfte, at vedkommende ønsker at fortryde købet. Kunden skal også kunne angive relevante oplysninger som navn og information om den ordre eller kontrakt, der ønskes annulleret.
3. Automatisk bekræftelse
Når kunden har sendt sin fortrydelsesanmodning, skal virksomheden sende en bekræftelse på et varigt medium. I praksis vil det typisk være en e-mail, der dokumenterer, at anmodningen er modtaget.
Formålet er at gøre det lige så enkelt for forbrugeren at fortryde et onlinekøb, som det er at gennemføre købet.
Hvem skal være opmærksom?
Reglerne er relevante for alle virksomheder, der sælger online til forbrugere i EU. Det gælder både virksomheder med base i EU og virksomheder uden for EU, hvis de retter deres salg mod EU-forbrugere.
Det betyder, at danske virksomheder bør være opmærksomme på kravet, hvis de eksempelvis sælger via:
- egen webshop
- Shopify, WooCommerce, Magento eller andre e-handelsplatforme
- digitale booking- eller abonnementsflows
- online salg af services
- online salg af digitalt indhold
- internationale webshops målrettet EU-markeder
For eksportvirksomheder er det særligt vigtigt, fordi reglerne ikke kun handler om dansk lovgivning. Sælger du til forbrugere i Tyskland, Sverige, Holland, Frankrig eller andre EU-lande, kan lokale håndhævelsesregler og praksis også få betydning.
Hvorfor er det vigtigt for danske SMV’er?
For mange danske virksomheder er e-handel blevet en naturlig del af eksportstrategien. En webshop kan hurtigt åbne døren til nye markeder, men samtidig følger der krav med til forbrugerbeskyttelse, handelsbetingelser, returhåndtering, dokumentation og compliance.
Den nye fortrydelsesknap er et godt eksempel på, at eksport og international e-handel ikke kun handler om marketing, oversættelser og logistik. Det handler også om at sikre, at virksomhedens digitale setup er klar til de regler, der gælder i de markeder, man sælger til.
Hvis en virksomhed ikke implementerer den krævede funktion, kan det medføre risiko for juridiske advarsler, bøder og i nogle tilfælde en forlænget fortrydelsesperiode. Derfor bør webshops og onlineforretninger allerede nu gennemgå deres setup.
Hvad bør virksomheder gøre nu?
Hos Make It Happen anbefaler vi, at virksomheder begynder med en praktisk gennemgang af deres webshop og kunderejse.
Start med at undersøge:
- om jeres handelsbetingelser beskriver fortrydelsesretten korrekt
- om kunden nemt kan finde information om retur og fortrydelse
- om jeres webshop kan understøtte en elektronisk fortrydelsesfunktion
- om funktionen kan bruges uden login
- om kunden kan modtage automatisk bekræftelse via e-mail
- om jeres kundeservice og ordreflow kan håndtere henvendelserne korrekt
- om jeres e-handelsplatform forventes at lancere en løsning inden fristen
- om jeres eksterne markeder har særlige nationale krav
For Shopify-brugere og andre platformsløsninger kan der komme tekniske værktøjer eller apps, der understøtter kravet. Men ansvaret for compliance ligger fortsat hos virksomheden, ikke kun hos platformen.
Eksport kræver mere end salg
Når danske virksomheder går ind på nye markeder, fokuserer de ofte på kunder, distributører, messer, B2B-møder og marketing. Det er vigtigt. Men for virksomheder med direkte salg til forbrugere er det lige så vigtigt at have styr på de juridiske og tekniske rammer.
En webshop, der virker perfekt i Danmark, er ikke nødvendigvis klar til international skalering. Der kan være forskelle i forbrugerregler, emballagekrav, betalingsformer, returforventninger, moms, fragt, produktinformation og dokumentationskrav.
Derfor bør compliance ikke ses som en bremse, men som en del af virksomhedens eksportmodenhed. Jo bedre styr der er på processerne, desto lettere bliver det at skalere professionelt.
Make It Happen hjælper virksomheder med international vækst
Hos Make It Happen arbejder vi med danske virksomheder, der vil ud på nye markeder. Vi hjælper med eksportstrategi, markedsforståelse, matchmaking, eksportfremstød, netværk, international skalering og forberedelse til nye krav i udlandet.
Den nye EU-regel om elektronisk fortrydelsesfunktion er et godt eksempel på de praktiske detaljer, som virksomheder bør have med i deres eksportarbejde. Det handler ikke kun om at komme ud på et marked – det handler om at være klar til at drive forretning der.
Har din virksomhed planer om at sælge mere online i EU, bør I bruge 2026-fristen som anledning til at gennemgå jeres webshop, handelsbetingelser og internationale setup.
Bemærk: Denne artikel er generel information og ikke juridisk rådgivning. Virksomheder bør søge juridisk rådgivning, hvis de er i tvivl om, hvordan reglerne gælder for deres konkrete produkter, services eller markeder.
– https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_en.htm
